Retour et de Remboursement
Chez bijouxdeparissale.com, nous attachons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement claire et transparente, conformément à la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un droit de rétractation lui permettant de revenir sur sa décision d’achat sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation s’exerce dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des articles commandés. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour pour un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché couvert par la garantie légale.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire, dénuée de toute ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre site ou formuler votre demande par tout autre moyen écrit.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, l’article retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- État du produit : l’article doit être dans son état d’origine, n’avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. L’essayage est bien entendu autorisé dans la limite d’un usage raisonnable.
- Emballage et étiquettes : l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels. Les étiquettes attachées à chaque article ne doivent pas avoir été enlevées.
- Documents : le bon de livraison ou tout justificatif d’achat doit accompagner le retour afin de faciliter l’identification de votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces conditions. Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Procédure de retour
La procédure de retour est conçue pour être la plus simple et la plus fluide possible :
- Initiez votre demande : connectez-vous à votre espace client sur bijouxdeparissale.com, accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également nous adresser une demande par écrit en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Préparez votre colis : placez l’article dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et les documents justificatifs. Assurez-vous que le colis est correctement fermé pour protéger son contenu pendant le transport.
- Expédiez votre retour : vous devez procéder au retour des articles immédiatement après l’exercice de votre droit de rétractation et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre colis, celle-ci faisant foi en cas de litige concernant la réception du retour.
Modalités de remboursement
Dès réception des articles retournés et après vérification de leur conformité aux conditions énoncées ci-dessus, nous procéderons au remboursement.
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons l’intégralité des paiements effectués pour les articles retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction d’origine, sauf convention contraire expresse avec vous.
Retour partiel
Si vous souhaitez retourner une partie seulement de votre commande, le droit de rétractation s’applique de la même manière aux articles concernés. Seuls les articles effectivement retournés feront l’objet d’un remboursement.
Produits défectueux ou non conformes
Si l’article que vous avez reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons, selon votre choix, à vous rembourser ou à procéder à un échange. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.
La garantie légale de conformité s’applique aux articles livrés. Si un défaut est constaté dans le délai légal, vous bénéficiez des protections prévues par le Code de la consommation.
Exceptions
Ne sont pas acceptés au retour :
- les articles personnalisés ou gravés sur demande ;
- les articles ayant été portés ou présentant des signes d’utilisation au-delà du simple essayage ;
- les articles retournés sans leur emballage d’origine ou sans les étiquettes attachées ;
- les articles endommagés par le client.
Notre engagement
Chez bijouxdeparissale.com, nous mettons un point d’honneur à traiter chaque demande de retour avec attention et réactivité. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat en ligne sereine, en vous garantissant des conditions de retour claires et équitables.
Nous vous rappelons que notre service après-vente reste à votre disposition pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.